Kysymyksiä asiakaspalvelusta

1. Missä organisaatiossa olet viimeksi saanut mielestäsi hyvää palvelua?
Mcdonalds.

2. Missä organisaatiossa ole viimeksi saanut mielestäsi huonoa palvelua?

Mcdonalds.

3. Oletko itse työskennellyt asiakaspalvelussa

Olen työskennellyt S-marketissa.

4. Etsitkö yleensä halvinta mahdollista, vai korostatko tuotteen laatua?

Riippuu tuotteesta.

5. Mistä kaikesta hyvä palvelu mielestäsi koostuu?

Auttavainen asiakasta kohtaan.

6. Millainen on mielestäsi hyvä asiakaspalvelija?
Asiantunteva.

7. Jos asiakas ei valita, onko se mielestäsi hyvä merkki?

Ei välttämättä.

8. Millaisia asiakasvalitukset voisivat olla kaupoissa?

Ostettu tuote oli pilaantunut.

9. Miten asiakasvalituksiin olisi hyvä vastata?

Ymmärtäväisesti.

10. Oletko joskus joutunut vihaisen/ aggressiivisen asiakkaan kanssa tekemisiin?

En ole.

11. Mitä erilaisia asiakasryhmiä tiedät?

Helpot ja vaikeat.

12. Miten asiakasryhmiä voidaan mielestäsi jaotella?

En tiedä.

13. Millainen on mielestäsi hankala asiakas?

Asiakas, joka ei osaa päättää mitä haluaa.

14. Mitä tekisit, jos asiakas tulee etsimään edustamastasi liikkeestä porakonetta, mutta myyntikeskustelujen pohjalta tiedät, että naapurikaupasta tämä saisi paremmin omaan käyttöönsä sopivamman koneen edullisemmin?
Neuvoisin hänet naapurikauppaan.

15. Asiakaspalvelija joutuu olemaan koko ajan "ihmisten iholla". Miten voit pitää huolta, että itse jaksat asiakaspalvelutyössä?

Kokeile palvella eri tavoilla

16. Kuinka itse huolehdit omasta hyvinvoinnistasi?

Urheilen, en käytä päihteitä.

17. Onko asiakas aina oikeassa?

Ei

18. Työpaikalla on huono työskentelypiiri. Mitä voisit tehdä parantaaksesi sitä?
En tiedä