Valokuva-albumi

Valokuva-albumiin pääsee tästä

Tehokas ja asiallinen sähköpostin käyttö - vinkkilista osa 1

Sähköpostiviestin tyyli ja sävy riippuu muun muassa:

          - Viestin osapuolten välisestä suhteesta

          - Viestin aiheesta

          - Viestin lähettäjän henkilökohtaisesta tyylistä

Virallisemmat sähköpostiviestit on hyvä aloittaa esimerkiksi:   Hei (vastaanottajan nimi)

Asiakaspalvelu työssä viestin voi aloittaa sanomalla:    Arvoisa asiakas

Virallisen sähköpostiviestin voi aina lopettaa sanomalla:   Ystävällisin terveisin (oma nimi)

Suomen kielessä yleisesti ottaen voi sinutella niin perheenjäseniä kuin vieraita ihmisiäkin.

Asiakaspalvelu tehtävissä yleensä teititellään. Sähköpostiviesteissä ei ole selkeitä sääntöjä,

mutta kannattaa aloittaa "liian" kohteliaasti ja siirtyä tuttavaisempaan puhetapaan vastauksen mukaan.

Jos ei tiedä pitäisikö sinutella vai teititellä, voit viitata lukijaan epäsuorasti.

 Esimerkiksi: 

            suora viittaus:   Kävisikö sinulle tiistai?

            epäsuora viittaus:   Kävisikö tiistai?

Lähteet:

    blogit.utu.fi Luettu: 25.8.2017 Päivitetty: 20.6.2017

    

Datanomin työtehtäviä, osa 2 Lisää työtehtäviä, joissa voisin joskus toimia

Ohjelmoija tai ohjelmistosuunnittelija:

Työn kuvaus: Ohjelmistosuunnittelijat ja ohjelmoijat työskentelevät ohjelmistojen suunnittelun, toteutuksen, kehityksen ja ylläpidon tehtävissä.

Työn vaatimukset: Ohjelmistojen suunnittelussa ja ohjelmoinnissa tarvitaan ohjelmointiosaamista, käyttöjärjestelmien hallintaa ja tietokantaosaamista.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon datanomi.

Työpaikkoihin kuuluu Tietotekniikan palveluyritykset.

Mikrotuki- tai it-tukihenkilö, Atk-tukihenkilö:

Työn kuvaus: Mikrotukihenkilö on tietotekniikkapalveluiden ammattilainen, joka vastaa yrityksen tai organisaation tietokoneiden, oheislaitteiden sekä verkkojen toimivuudesta. Mikrotukihenkilön tehtäviin kuuluvat tietokoneiden, niiden oheislaitteiden, ohjelmistojen ja verkkojen asennukset ja ylläpitotyöt, joita ovat esimerkiksi uusien ohjelmaversioiden päivitykset sekä tulostimien värikasettien vaihdot.

Työn vaatimukset: Mikrotukihenkilön tehtävät edellyttävät hyvää teknistä osaamista sekä palveluhenkisyyttä ja yhteistyötaitoja.

Koulutus: Mikrotukihenkilöiden koulutustaustat vaihtelevat. Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon datanomi.
Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa myös tieto- ja tietoliikennetekniikan perustutkinnon ICT-asentaja / elektroniikka-asentaja.

Työpaikkoihin kuuluu eri toimialojen yritykset. Valtion ja kuntien organisaatiot. Järjestöt.
Tietotekniikan palvelutuotantoyritykset, jotka ovat keskittyneet tukipalveluiden tarjoamiseen asiakkailleen.

Sovellustukihenkilö:

Työn kuvaus: Sovellustukihenkilö työskentelee eri liiketoimintaprosessien ja niihin liittyvän informaationhallinnan kehittäjänä sekä yritysten toimintaan laajastikin vaikuttavien muutosten tukena.

Työn vaatimukset: Tavallisimpien käyttöjärjestelmien osaaminen. Uusien sovellusten omaksuminen.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon datanomi.

Työpaikkoihin kuuluu esimerkiksi eri Atk-apua tarjoavat yritykset.

Sovelluskehittäjä:

Työn kuvaus: Sovelluskehittäjän tehtäviin kuuluu www-sovellusten UI/UX-suunnittelu ja tekninen toteutus, verkkosivujen suunnittelu ja tekninen toteutus sekä osallistuminen muuhun tietojärjestelmäkehitykseen ja tarvittaessa kansainvälisiin projekteihin.

Työn vaatimukset: Eri ohjelmointikielten osaaminen ja ymmärrystä www-sovellusten toimintaperiaatteista. Tietotekniikan kehitys edellyttää jatkuvaa opiskelua.

Koulutus:  Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon datanomi.

Työpaikkoihin kuuluu tietotekniikan palveluyritykset. Ohjelmistotalot, tietojenkäsittelypalvelut ja tietoliikenneoperaattorit. Tietotekniikkaa käyttävät organisaatiot ja yritykset.

Järjestelmäasiantuntija:

Työn kuvaus: Järjestelmäasiantuntijan tehtäviin kuuluu muun muassa järjestelmiin ja sovelluksiin liittyvä ylläpitotehtävä ja yleistä ongelmanratkaisua.

Työn vaatimukset: Järjestelmäasiantuntijan tehtävät edellyttävät ongelmanratkaisukykyä, järjestelmällisyyttä ja itsenäistä työotetta. Kokemusta tietojärjestelmien käyttöönotto- ja kehitysprojekteissa. Kyvykkyyttä omaksua suuria järjestelmäkokonaisuuksia sekä järjestelmien välisiä riippuvuuksia.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon datanomi.

työpaikkoihin kuuluu yritykset, jotka tarvitsevat tai joilla on omia tietojärjestelmiä.

Atk-suunnittelija:

Työn kuvaus: Atk-suunnittelijat toimivat kehitys- ja ylläpitotehtävissä ohjelmistotuotannossa, verkko- ja tietoliikennepalveluissa sekä käyttö- ja laitepalveluissa.

Työn vaatimukset: Kyky hallita suuria kokonaisuuksia, jotka muodostuvat teknisistä, taloudellisista ja inhimillisistä tekijöistä.

Koulutus: Toisen asteen oppilaitoksissa voi suorittaa tietojenkäsittelyn perustutkinnon, datanomi. Tutkinto voidaan suorittaa myös näyttötutkintona.

Työpaikkoihin kuuluu palveluyritykset sekä tietotekniikkaa käyttävät yritykset ja organisaatiot.

Webmaster:

Työn kuvaus: Verkkosivuston ylläpitäjä. Työskentelee sivustoja suunnittelevissa ja ylläpitävissä yrityksissä sekä yritysten, virastojen ja yhteisöjen palveluksessa.

Työn vaatimukset: Webmasterilta edellytetään tärkeimpien web-kuvauskielten ja ohjelmointikielten hallintaa. Kuvankäsittelyohjelmistojen hallinta. Tietotekniikan työvälineet sekä tietoliikenteen perusteet. Käyttäjänäkökulman huomioiminen.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon. Tutkintonimike on datanomi.

Työpaikkoihin kuuluu Tietotekniikan palvelutuotantoyritykset.

Graafinen suunnittelija:

Työn kuvaus: Graafisen suunnittelijan työ voi kohdistua julisteeseen tai verkkosivuun. Työskentelee mm. graafisen suunnittelun toimistoissa ja mainostoimistoissa.

Työn vaatimukset: Graafiselta suunnittelijalta vaaditaan visuaalisuutta ja luovuutta. Lisäksi tarvitaan kykyä asettua viestin vastaanottajan asemaan.

Koulutus: Ammattikorkeakouluissa voi suorittaa kulttuurialan ammattikorkeakoulututkinnon medianomi graafiseen suunnitteluun suuntautuen.

Työpaikkoihin kuuluu Graafisen suunnittelun toimistot. Mainostoimistot. Viestintätoimistot. Digitoimistot. Kustantajat. Televisioyhtiöt. Lisäksi monet graafiset suunnittelijat toimivat yrittäjinä.

It-alan yrittäjä

Työn kuvaus: Esimerkiksi oma yritys.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon. Tutkintonimike on datanomi.

It-alan myyntineuvottelija:

Työn kuvaus: Myyntitehtävien ja neuvottelujen hoitaminen itsenäisesti. Soveltuvien ammattihenkilöiden löytäminen asiakkaiden lähtötietojen pohjalta. Henkilöstön vuokraaminen tai rekrytointi asiakasyritysten palvelukseen.

Koulutus: Toisen asteen ammatillisissa oppilaitoksissa voi suorittaa tieto- ja viestintätekniikan perustutkinnon. Tutkintonimike on datanomi.

Palvelutilanteet: Mistä palvelu muodostuu?

Palveleminen on haastava laji silloin, kun kyse on bisneksen teosta, ja palvelemisen kautta pyritään saamaan asiakkailta rahaa. Tästä syystä on tärkeää pohtia, mistä kaikesta palvelemisessa oikeastaan onkaan kyse. Missä kaikkialla voimme kehittää omaa toimintaamme? Mistä kaikesta palvelupaketti muodostuu?


Palvelusta saatava käsitys:

          •  Itse palvelupaketti

          •  Tapa, jolla se tarjotaan

          •  Palvelusta saatava hyöty

Mitkä ovat palvelun ja tuotteen eroja?
Palvelu voi olla vaikka neuvomista, mutta tuotteen saa itselle.
Palvelu on aineetonta ja tuote on aineellista.
Mutta palvelukin voi olla tuote.


 Aineeton palvelu-esimerkki:

•    Hammaslääkäri

       - Ydinpalvelu: hampaan paikkaus

       - Lisäpalvelu: täydentävät ydinpalvelua, lisäävät käyttökelpoisuutta: suunhoidonneuvonta, ilmaisnäytetuotteet

       - Opastavat palvelut: vastaanottotiski ja neuvonta, palvelukuvasto, reittiviivat jne.

       - Viihtyvyyspalvelut: miellyttävä odotustila, lehtiä, rauhallista taustamusiikkia, viherkasveja, sohva/ nojatuolit, tv jne.

•  Muista hinnoitella nämä kaikki!!

 Konkreettinen tuote + palvelu

• Auton osto ja huoltopalvelupaketti

• Ydin: auto ja helppo ajettavuus

• Lisä: asiantunteva neuvonta/ huoltopalvelut/lisämyynti-valikoima/ katsastuskäynti asiakkaan puolesta

• Opastava/ viihdyttävä: opasteet liikkeessä/ tuotekuvastot, vertailulistaukset/ huoltokirjat/ A4-infot lasissa/ kahviautomaatti/ lasten leikkinurkkaus/ mahd. myyntikoju
     
Mieti esimerkki/ esimerkkejä yrityksistä, joissa tarjotaan aineetonta palvelua. Kuvaile, mitkä asiat siellä ovat ydinpalvelua, lisäpalvelua, opastavaa palvelua jne.
Parturi. Hiusten leikkaaminen. Neuvot. Tuotekuvasto.

Mieti samoin esimerkki yrityksestä, jossa myydään konkreettisia tuotteita ja niiden ohella palveluita. Pohdi samat palvelun kerrokset tästä.
Gigantti. televisio. apua asentamisessa. Opasteet eri osastoille, nettisivut.

Palvelemisen muotoja:

Etsi ja mieti esimerkkejä eri organisaatioista, miten alla olevat kohdat toteutuvat?

•  Palvelun aste: minkä verran työntekijät oikeasti palvelevat asiakkaita?

•  Asiakkaan oman osallistumisen määrä vaihtelee

•  Vuorovaikutuksen taso:
     -  mikä osuus koneilla, laitteilla, ihmisillä

•  Vuorovaikutteinen palvelu
    Kampaamo, psykologi, lääkäri.

•  Itsensä palvelu
   Itsepalvelukassat, noutopöytä, tankkaus, rahannostaminen, kirjastokortti.

•  Avustava palvelu
   Kaupankassa,

•  Koneellinen palvelu
   Raha-automaatti, juoma-automaatti,

Aineettoman palvelun saatavuus:Kuinka potentiaalisen asiakkaan voi tavoittaa? Mitkä voivat olla haasteita, jossa tavoittaminen onkin vaikeaa? Miten näitä haasteita voisi välttää?


•  Henkilökohtaisesti
    •  Sähköisin viestimin
   TV-mainos

•  Kirjallisesti
    Sanomalehti

•  ”Suusta suuhun” ns. puskaradio
    Edellinen asiakas

Lisäpalvelujen saatavuus:Mieti esimerkkejä eri yrityksistä, millaisia lisäpalveluita siellä on tarjolla?
asentaminen.

•       Kotiinkuljetus
        Pizzeria

•       Lajittelupisteet
        Isommat kaupat

•       Tuotteen huolto
         Autoliikkeet, elektroniikkaliikkeet

•       Asiamiesposti
        R-kioskit, K-kauppa

•       Ojentamispalvelu
       

•       Huomio ympäristöasioihin
        Sähkö, vesi, polttoaine

Mistä palvelun laatu muodostuu?

•       Muodostuu sellaiseksi kuin A (=asiakas) sen mieltää

•       Kaikki seikat, minkä pohjalta A saanut mielikuvansa, vaikuttaa

•       Organisaation suunnitelmallinen viestintä

•       Kuulopuheet

 Tuotteen/ palvelun merkitys asiakkaalle:

•       Tuote tai sen puute toimii oman itsen jatkeena, esim. joku kokee, että uusi mersu kertoo omistajastaan ja tämän vauraudesta.

•       Niiden avulla helpompi kertoa itsestä, esim. merkkivaatteilla ja muilla merkkituotteilla halutaan kertoa muotitietoisuudesta ja/ tai varakkuudesta, tyylistä.

•       Ostettu tuote edustaa unelmaa, mitä A haluaisi olla, esim. hieno vene

•       Mitä A tuntee tuotetta käyttäessään?

•       Millaisena A näkee itsensä tuotteen kautta?

•       Torjuttu tai verhottu TARVE

•       Salainen halu herättää naapurissa kateutta???, hieno omakotitalo

 Huom. A=asiakas

Piirrä tästä tehtävästä kuva, jossa kuvailet jonkin esimerkkiyrityksen kautta, mistä kaikesta heidän tuote-/palvelutarjontansa koostuu (esim. powerpointilla). Tallenna kuva kuvaksi, jotta saat linkitettyä sen blogiisi.

Hyvää, ellei erinomaista asiakaspalvelua, kiitos 2

1. Mikä liike on kyseessä? Miten voisi liittyä datanomin työnkuvaan?

    S-market. Asiakaspalvelun kannalta.
    Telia. Asiakaspalvelun kannalta.

2. Missä se sijaitsee? Onko asiakkailla helppo pääsy?

    S-market: Ulko-ovien edessä ja näkyy hyvin.
    Telia: Keskellä kauppaa. Helppo päästä, tosin liukuportaat voi estää sen näkemisen.

3. Siisteys: onko liike siistin näköinen? Onko roskakoreja riittävästi?

    S-market: Ihan hyvä, parantaa voisi, roskiksia ei tarvita ruokakaupassa.
    Telia: Liike oli siistin näköinen. Roskakoreja on heti kaupan ulkopuolella, mutta ei kaupassa.

4. Palvelutaso: onko myyjiä riittävästi? Mitä myyjät tekevät?

    S-market: Ihan sopivasti, mutta käytävillä ei hirveästi, koska suurin osa on kassoilla.
    Telia:Myyjiä oli paljon. He seisoivat kassoilla, mutta tulivat kyselemään mitä asiakkaat tarvitsivat?

5. Työvaatetus: Eroaako asiakaspalvelijat asiakkaista? Miten he ovat pukeutuneet?

    S-market: Eroaa hyvin, siniset vaatteet.
    Telia: Eroavat. Mustat vaatteet.

6. Tuotteiden sijoittelu: Löytääkö asiakas tuotteita, jotka ovat hänelle vieraampia? Onko kaupassa opasteita?

    S-market: Tuote löyty aika helposti. opasteita oli katossa.
    Telia: Pieni kauppa ja melko pieni valikoima.

7. Markkinointi: millä tavoin yritys markkinoi olemassaolostaan?
   
    S-market: Mainoksilla ja tarjouksilla.
    Telia: Mainoksilla ja tarjouksilla.

8. Asiakasryhmät: ketkä ovat mielestänne liikkeen asiakkaita? Miten erityisryhmät on huomioitu?

    S-market: Kaikki ketkä syö eli kaikki. Liikkumaan pääsee hyvin pyörätuolillakin?
    Telia: Uuden liittymän tai puhelimen tarvitsevat. Tilaa oli pyörätuolille.

9. Kanta-asiakasjärjestelmät: miksi tosi monilla liikkeillä on omat kanta-asiakasjärjestelmät? Mitä mieltä olette niistä? Onko teidän havainnoimassa liikkeessä kanta-asiakasjärjestelmä? Kannattaako ne?

    S-market: Kanta-asiakasjärjestelmä löytyy. Se on S-etukortti. Kannattaa.
    Telia: Ei ole.

10. Palautteen keruu: Monet yritykset keräävät asiakaspalautetta. Miksi sitä kerätään? Miten tässä teidän liikkeessä on asian laita?

    S-market: Sitä kerätään, että asioita osattaisiin muuttaa asiakkaille sopivammaksi. Nettisivut, joissakin kaupoissa voi kirjoittaa palautetta kassojen lähellä.
    Telia: Nettisivut.

11. Jälkimarkkinointi: Mitä jälkimarkkinointi voisi mielestänne olla käymissänne liikkeissä?

    S-market: Saa alennuksia.
    Telia: Lähetetään kyselyitä ostoksiin liittyen.

Keskiaikafestivaali

Keskiaikafestivaali

Pyörätuolilla ei päässyt liikkumaan hyvin joissain kohdissa, koska teillä oli paljon autoja.
Myyjät olivat pukeutuneet vanhanaikaisesti.
Opasteita oli riittävästi.
Roskiksia oli tarpeeksi.
Useimmat myyjät eläytyivät hyvin.
Vessoja oli tarpeeksi.
Asiakaspalvelu oli hyvä.

Kouluun tutustuminen

Kaisa Arola on tieto- ja viestintätekniikkaosaston terveydenhoitaja

IT-osasto G-rakennuksessa

K-rakennus

Kahvila Punaportti on I-rakennuksessa

Kampaamo A-rakennuksessa

Tavastia-Areena on L-rakennuksessa

Opintotoimisto A-rakennuksessa.

Janne Väinölä on meidän koulukuraattori. G-rakennus, 2. kerros.

Mika Heinonen on meidän opo. A-rakennus, 2. kerros.

Tupakoida saa koulualueen ulkopuolella.

Marko Kuosmasen lempinimi on Indiana Jones