Hyvää, ellei erinomaista asiakaspalvelua, kiitos 2

1. Mikä liike on kyseessä? Miten voisi liittyä datanomin työnkuvaan?

    S-market. Asiakaspalvelun kannalta.
    Telia. Asiakaspalvelun kannalta.

2. Missä se sijaitsee? Onko asiakkailla helppo pääsy?

    S-market: Ulko-ovien edessä ja näkyy hyvin.
    Telia: Keskellä kauppaa. Helppo päästä, tosin liukuportaat voi estää sen näkemisen.

3. Siisteys: onko liike siistin näköinen? Onko roskakoreja riittävästi?

    S-market: Ihan hyvä, parantaa voisi, roskiksia ei tarvita ruokakaupassa.
    Telia: Liike oli siistin näköinen. Roskakoreja on heti kaupan ulkopuolella, mutta ei kaupassa.

4. Palvelutaso: onko myyjiä riittävästi? Mitä myyjät tekevät?

    S-market: Ihan sopivasti, mutta käytävillä ei hirveästi, koska suurin osa on kassoilla.
    Telia:Myyjiä oli paljon. He seisoivat kassoilla, mutta tulivat kyselemään mitä asiakkaat tarvitsivat?

5. Työvaatetus: Eroaako asiakaspalvelijat asiakkaista? Miten he ovat pukeutuneet?

    S-market: Eroaa hyvin, siniset vaatteet.
    Telia: Eroavat. Mustat vaatteet.

6. Tuotteiden sijoittelu: Löytääkö asiakas tuotteita, jotka ovat hänelle vieraampia? Onko kaupassa opasteita?

    S-market: Tuote löyty aika helposti. opasteita oli katossa.
    Telia: Pieni kauppa ja melko pieni valikoima.

7. Markkinointi: millä tavoin yritys markkinoi olemassaolostaan?
   
    S-market: Mainoksilla ja tarjouksilla.
    Telia: Mainoksilla ja tarjouksilla.

8. Asiakasryhmät: ketkä ovat mielestänne liikkeen asiakkaita? Miten erityisryhmät on huomioitu?

    S-market: Kaikki ketkä syö eli kaikki. Liikkumaan pääsee hyvin pyörätuolillakin?
    Telia: Uuden liittymän tai puhelimen tarvitsevat. Tilaa oli pyörätuolille.

9. Kanta-asiakasjärjestelmät: miksi tosi monilla liikkeillä on omat kanta-asiakasjärjestelmät? Mitä mieltä olette niistä? Onko teidän havainnoimassa liikkeessä kanta-asiakasjärjestelmä? Kannattaako ne?

    S-market: Kanta-asiakasjärjestelmä löytyy. Se on S-etukortti. Kannattaa.
    Telia: Ei ole.

10. Palautteen keruu: Monet yritykset keräävät asiakaspalautetta. Miksi sitä kerätään? Miten tässä teidän liikkeessä on asian laita?

    S-market: Sitä kerätään, että asioita osattaisiin muuttaa asiakkaille sopivammaksi. Nettisivut, joissakin kaupoissa voi kirjoittaa palautetta kassojen lähellä.
    Telia: Nettisivut.

11. Jälkimarkkinointi: Mitä jälkimarkkinointi voisi mielestänne olla käymissänne liikkeissä?

    S-market: Saa alennuksia.
    Telia: Lähetetään kyselyitä ostoksiin liittyen.