Esityspäivä

-Huomioon pitää ottaa hankittavien laitteiden hinta, energiankulutus ja melu.

-Takuun vähimmäisvaatimus tietokoneille kannatta olla 3 vuotta. 

-Tietokoneiden melutason kannattaa olla max 40dB.

-Sähkönkulutusta kannattaa vertailla.

Lähde:

http://www.motivanhankintapalvelu.fi/hankintaesimerkit/it-laitehankinta_joensuu

Palvelutilanteet: OmaOnni-talenttia talouteesi

Säästäminen ja sijoittaminen


Voit säästää rahaa, jos kuukausittaiset tulosi ovat suuremmat kuin kuukausittaiset menosi.
Yksi tapa säästää on laittaa rahaa pankkitilille, jossa se kasvaa korkoa. Kannattaa myös jättää turhia asioita ostamatta. Hyödynnä tarjouksia ruokakaupoissa. Muista ostaa laadukkaita tuotteita, sillä ne kestävät pidempään. Liikkuessa kannattaa vertailla bensan hintoja ja hyödyntää mahdolliset opiskelija/koululaisedut. Osta tuotteita kirpputoreilta.

webinaari: henkilöbrändäys

Marja Nousiaisen blogi

7 psykologista vinkkiä someen
Marja Nousiasen 7 psykologista vinkkiä someen ovat:

-sosiaalinen hyväksyntä
 tykkäyksiä tulee lisää jo tykätyille.

-jatkuvan altistumisen vaikutus
 Mitä enemmän altistut jollekin, sitä tutummalta se tuntuu.

-vastavuoroisuuden periaate
 Kun saamme lahjan tunnemme automaattisesti tarvetta antaa jotain takaisin.

-samankaltaisuus vetää puoleensa
 Tykkäämme ihmisistä, jotka ovat kaltaisiamme.

-ihmiset kiinnostuvat ihmisistä eivät yrityksistä
 Pidämme kasvoista, ihmisistä ja inhimillisistä ominaisuuksista.

-rajoita valintojen määrää
 Älä anna liikaa valinnan vapautta.

-ihmiset jakavat tehdäkseen vaikutuksen
 Ihmiset jakavat asioita antaakseen tietyn laisen vaikutuksen toisille.

11 kysymystä henkilöbrändäyksestä
Tässä bloggauksessa Marja Nousiainen vastaa yleisimpiin kysymyksiin hänen henkilöbrändäys webinaarista.

Tsekkauslista verkkosivuille: näin tulet löydetyksi
Jotta ihmiset löytäisivät sinun tuotteen, mieti millä hakusanoilla tuotettasi haettaisiin.

Verkkosivusi domainin ei tarvitse olla sama kuin yrityksesi nimi. Kannattaa käyttää yleisiä hakusanoja verkkosivun nimenä.

Kun tahdot äänesi kuuluviin, henkilöbrändi
Henkilöbrändäys kuuluu yrityksille ja yrittäjille, jotka haluavat saada äänensä kuuluviin jonkin alan vahvana osaajana.

kuluttajansuoja- ja tuotevastuulaki

Osa 1Tutustu kuluttajansuojalakiin huolella. Kenelle tuo laki on tarkoitettu? Kenelle ei? Millaista tietoa sieltä yleisesti löytyy? Avaa sisältöjä omin sanoin essee-muotoon. Älä kopioi mitään!!

Kuluttajansuojalaki on tarkoitettu elinkeinonharjoittajille. Kuluttajansuojalakia ei ole tarkoitettu kuluttajille. Kuluttajansuojalaista löytyy tietoa markkinoinnista ja siitä mikä on sallittua ja mikä ei ole sallittua markkinoinnissa, mikä on markkinoinnin määritelmä. Kuluttajansuojalaissa kerrottaan asiat, jotka pitää ilmoittaa sopimuksessa. Siellä on tietoa lisämaksuista, kauppojen tekimisestä ja purkamisesta, vahingonkorvauksista, luotoista ja paljon asioita, joita asiakas voi vaatia.

Osa 2 

Millaisia asioita markkinaoikeus käsittelee?

Markkinaoikeus käsittelee kilpailu- valvonta- sekä markkinaoikeudellisia asioita. Nykyään myös teollis- ja tekijänoikeudellisia riita-, hakemus- ja valitusasioita.

markkinaoikeus.fi

Kerro omin sanoin, millainen vertaileva mainonta on lain mukaan sallittua. Ks. laki sopimattomasta menettelystä elinkeinotoiminnassa.

Lain mukaan vertaileva mainonta on sallittua, jos se ei aiheuta sekaannuksen vaaraa elinkeinoharjoittelijan ja kilpailijan tavaramerkkien kesken. Laatuvertailuja saa tehdä, mutta mainoksessa pitää esittää vertailu tiedot todeksi.

Lain mukaan vertaileva mainonta ei saa olla harhaanjohtavaa tai kilpailijaa halventavaa. Kilpailijan tuotteiden huonoksi väittäminen on kiellettyä

fondiatools.com

 Miten rangaistaan seuraavissa tilanteissa:

a.    kilpailumenettelyrikos

2 § kilpailumenettelyrikos

Kilpailumenettelyrikoksesta tuomitaan sakkoa tai enintään yksi vuosi vankeutta.

finlex.fi kilpailumenettelyrikos

b.    yrityssalaisuuden väärinkäyttö

6 § Yrityssalaisuuden väärinkäyttö

Yrityssalaisuuden väärinkäytöstä tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.

finlex.fi yrityssalaisuuden väärinkäyttö

c.    yritysvakoilu

4 § Yritysvakoilu

Yritysvakoilusta tuomitaan sakkoa tai enintään kaksi vuotta vankeutta.

finlex.fi yritysvakoilu

Kerro lain nimi ja pykälän numero, mistä löysit vastauksen.

Osa 3

Tutustu tuotevastuulain sisältöön.

Miksi tällainen laki on tehty?

Tuotevastuulaki on tehty vahingon korvaamiseksi.

Ketä se palvelee?

Laki palvelee tuotteen omistajaa.

Ja millaisissa tilanteissa?

Tuotevastuulaki astuu voimaan, kun jokin tuote on aiheuttanut vahinkoa henkilölle taikka yksityiseen tai kulutukseen tarkoitetulle omaisuudelle.

Ota jokin esimerkkiyritys, josta pohdit ainakin muutaman erilaisen tilanteen, jossa tuotevastuulakia tarvitaan.

Millaisia nuo tilanteet ovat?

Kuinka ne voitaisiin hoitaa? Laadi pieni kirjoitelma tästä kokonaisuudesta. 

Kaupan liukuovi aiheuttaa vahinkoa henkilölle

Aiheutettu pitää korvata ja parantaa tapaa, jolla liukuovi toimii.

Kaupasta ostettu tuote on viallinen ja aiheuttaa vahinkoa tuotteen ostajan muulle omaisuudelle

Kannattaa antaa uusi tuote tai korvata se jossain muussa muodossa ja korvata muu vahinko.

Kuluttajansuojalain tulkintaa. Selvitä Finlexin lainsäädäntötietopankista kuluttajansuojalaista seuraavia asioita. Muista, että sinun tulee hiukan soveltaa ja miettiä, mistä kussakin kohdassa on kyse. Vastauksia ei löydy ihan suoraan.

·      kenen vastuulla on postissa kadonnut verkkokaupasta tilattu tuote? Vrt. kyse on etämyynnistä, ja ennakkomaksusta, kun verkkokaupasta on tilattu tuote, ja maksettu se ennakkoon.

      10 § Vahingonkorvaus

       "Ostajalla on oikeus korvaukseen vahingosta, jonka hän kärsii myyjän viivästyksen vuoksi, jollei myyjä osoita, että viivästys johtuu hänen vaikutusmahdollisuuksiensa ulkopuolella olevasta esteestä"

·         saako postimyynnistä osamaksulla ostetun nettiboksin toimivuutta kokeilla, jos aiot palauttaa sen myyjälle lakisääteisen peruuttamisajan aikana?

      Avattuja pakkauksia ei voi palauttaa.

·          Voiko verkkokaupan myyjä vaatia ostajaa maksamaan tilaamansa tuote  etukäteen?

      25 § Hinnan maksaminen ja vakuus

      "Jos tilaajan on sopimuksen mukaan suoritettava toimeksisaajalle jokin osa hinnasta etukäteen, toimeksisaajan on asetettava tilaajalle ennakkomaksun turvaava vakuus, jonka on oltava voimassa, kunnes toimeksisaajan suorituksen arvo vastaa vähintään ennakkomaksun määrää."

·           Kuka maksaa postimaksun palautettavasta verkko-ostoksesta?
        Jos verkkokauppa on luvannut maksaa postikulut niin maksaja on verkkokauppa

·           Missä ajassa nettimyyjän on palautettava maksettu kauppahinta?

       9 § Kaupan purku

      "Sopimuksen purkamisen jälkeen myyjän on viipymättä palautettava kaikki sopimuksen nojalla maksettu."

Webinaari: palvelutilanteisiin valmistautuminen

Ennen asiakkaan tapaamista:
Harjoittele myyntipuhe-runko työhösi liittyen
Laadi tyypillisiä vastaväitteitä ja niihin vastauksia
Tarkista kampanjat ja muut tarjoukset, mitä uutta
Selvitä tilaus- ja toimitusehdot, muut oikeudet ja velvollisuudet. maksuehdot.

Mistä sopivia asiakkaita:
Minkä tyyppisiä asiakkaita yrityksesi etsii
puhelinluettelo, nettipalvelu, yritysten nettisivut, julkishallinnolliset tiedot.
puskaradio onnistuneilla kaupoilla
hissipuhe eli itse kentällä kiertäen

asiakkaan tilanteeseen tutustuminen:etsi tietoa:
  yrityksen toimialasta
  yrityksen aiemmista tilauksista
  yrityksen tämänhetkisistä ostotarpeista
  neuvottelukumppanista tms
puhelinluettelo, esitteet, vuosikertomukset
yrityksen kotisivut
kysele, haastattele

asiakastilanteen hoitaminen:alusta loppuun ystävällisesti, yksilöllisesti, rehellisesti, asiallisesti, ymmärtäväisesti

asennetta:asiakkaat arvostavat ammattitaitoa
työn, tuotteiden, markkinoinnin osaaminen hyvä juttu
asenne ratkaisee

Kuuntele asiakasta:vaikene itse 80% ajasta ja ole itse äänessä noin 20% ajasta
älä keskeytä (keskeytä vain jos et ymmärrä) tee tarkentavia kysymyksiä
älä suunnittele omaa puheenvuoroa, vaan kuuntele aidosti
kirjoita muistiin tärkeät asiat. tee ajoittaan yhteenveto, jotta ymmärrät täysin mitä asiakas tarkoittaa

eleet ja empatia:katsekontakti, kehon asento, innostunut äänensävy
puhuttele asiallisesti
osoita pystyväsi astumaan hänen saappaisiin
ratkaise: me voimme tehdä näin

huomaivaisuus:passiivinen, aggressiivinen, huomaavainen
miten itse suhtaudut itseesi
aggressiivinen
tuntee olevansa parempi kuin muut
huomaavainen
opittua käytöstä

vihainen asiakas:solvauksia ei kenenkään tarvitse ottaa vastaan
älä ota itseesi
pidä äänesi rauhallisena
soita asiakkaalle pian uudestaan, jos kyse on puhelusta
huolehdi, että saat oman stressitilanteesi tasoittumaan

palvelun jälkeen:tarkastellaan kuinka myyntineuvottelu onnistui
tuliko kaupat. millä hinnalla
kuinka toteutus onnistui esim. ohjelmisto
saiko asiakas haluamansa
eli arvioidaan miten onnistuttiin.

valitukset ovat mahdollisuus:asiakkaan tarpeet. haluavat asian kuntoon eivät vain kiusata
auta asiakasta. älä anna valitusten paisua
valituksista on hyötyä. toimintatavat, tuotevirheet, henkilökunnan käyttötavat
elinikäinen asiakas. hyvin hoidettuna uskollisuus kasvaa

tavalliset valituksen syyt:tuote ei täytä odotuksia
huono valinnanvara
virheet
huono viestintä/mainonta
luvatun toimituksen tms. viivästyminen

Valitusten käsittely:varmista että olet ymmärtänyt asian oikein
tee vain se mitä voit

Työhyvinvointi

1. Mikä on työterveyshuolto? Mitkä sen tehtävät ovat? 
Työterveyshuolto on toimintaa, joka tukee henkilön työkykyisyyttä koko työuran läpi kehittämällä terveyttä ja työoloja. Työterveyshuollon tuottaja sopii työntekijän kanssa työterveyshuollon sisällön ja toimenpiteet.
kela.fi

2. Miten voit itse ylläpitää työkykyä ja työhyvinvointia? 
Työkykyä ja hyvinvointia voi ylläpitää syömällä terveellisesti ja liikkumalla vapaa-ajalla. 

3. Miten työnantajasi (pomo) voi edistää työntekijöidensä työhyvinvointia ja työssäjaksamista? 
Järjestämällä työntekijöille työterveyshuoltoa ja mahdollisesti yleislääkäritasoista sairaanhoitoa.
kela.fi

4. Kuinka voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista? 
Voit huolehtia aivojesi hyvinvoinnista terveellisellä ravinnolla, liikunnalla, päihteettömyydellä, riittävällä levolla, stressin välttämisellä ja sopivalla aivojen haastamisella.
muistiliitto.fi

5. Miten positiivinen >< negatiivinen ajattelutapa vaikuttaa hyvinvointiisi?  
Negatiivisuus vaikuttaa pulssiin, verenpaineeseen ja lisää stressiä.
ts.fi

a. Kumpaa olet itse mielestäsi enemmän? 
Yritän ajatella asioita ensin positiivisesti ja yleisellä olen enemmän positiivinen.

b. Voitko vaikuttaa siihen, kumpaa olet? Jos voit, miten? Jos et, miksi? 
Voin vaikuttamaan siihen kumpaa olen.

6. Vapaa-aikasi: pelaatko paljon pelejä? Kuinka monta tuntia päivässä? Onko määrä sopiva vai liian paljon? Miten määrittelet, että peliaika on terveydellisesti vielä ihan ok?
Pelaan joitain puhelinpelejä muutaman minuutin päivässä. Pelikonsolilla muutaman kerran viikossa.
Kun pelaan, tuntimäärä vaihtelee 1-6 tunnin välillä. Peliaika on terveydellisesti ok, jos pelaamisen jälkeen ei esim. ole päänsärkyä tai ei väsytä.

7. Miten liika pelaaminen ja muu ruudun tuijottelu vaikuttaa sinuun? 
Muu tuijottelu ei vaikuta mitenkään, mutta jos peli on vaatinut jatkuvaa ruudulle katsomista ja keskittymistä koko ajan, minulle voi pelaamisen jälkeen olla päänsärkyä.

8. Mitä tarkoitetaan terveellisellä syömisellä? Syötkö itse terveellisesti?

Terveydellisellä syömisellä tarkoitetaan monipuolisesti ja kohtuullisesti syömistä.

sydan.fi

9. Mikä on tutkimusten mukaan sopiva määrä liikuntaa? Liikutko itse mielestäsi riittävästi? Millaista liikuntaa harrastat?
Noin puoli tuntia päivässä. En aina. Frisbee-golffia.
hyvaterveys.fi


10. Laadi johonkin haluamaasi yritykseen työhyvinvointipäivästä suunnitelma. Eli päivä, jolla työnantaja haluaa kiittää työntekijöitä työskentelystään, antaa heille mahdollisuus virkistäytyä arkirutiineista poiketen, tutustua toisiin työkavereihin vapaamuotoisemmin, eli tehdä jotakin mukavaa yhdessä, ja saada omaan työssä jaksamiseensa vinkkejä.

a. päivän ohjelma
Työntekijät voisivat käydä jossain ulkona ja vaikka frisbeegolf radalla

b. missä toteutetaan
Ulkona

c. millainen tarjoilu 
Päivä ei välttämättä olisi kovin pitkä, joten tarjoilun ei välttämättä tarvitse olla paljon eväsleipiä kummoisempi.

d. minkä verran tulisi työnantajalle kustantamaan  **Muistakaa tässä tehtävässä kohtuus**, ei siis hyväksytä mitään "juhlimistyylistä" ohjelmaa, vaan työhyvinvointiin ja terveellisiin elämäntapoihin pohjautuvaa ohjelmaa vain.
Työnantajan tulisi  kustantaa ruoka.

e. Miettikää lopuksi, miten myytte päivän työntekijöille! Houkutteleva slogan ja esite tai kutsukirje tms.
11. Vastaavalla tavalla, ideoikaa vielä täysin maksuton oman ryhmänne hyvinvointipäivä (tai puoli päivää), mitä se sisältäisi? missä toteutettaisiin? Mitä tarvikkeita tarvitaan? kuinka toteutettaisiin? mikä päivän idea olisi?
Periaatteessa edellinen tehtävä voisi olla mahdollinen myös tässä.

palvelutilanteet: asiakaspalvelun abc

4:
osaa tehdä vaikutuksen
osaa tarjota oikeanlaista tuotetta asiakkaalle
5:
ensivaikutelma voi antaa hyvän vaikutuksen
hyvän ensivaikutuksen voi antaa siisteys ja vaatteet
6:
Hyvä asiakaspalvelija menee auttamaan asiakasta eikä odota että asiakas tulee kysymään
7:
hyvä asiakaspalvelija ei väittele asiakkaan kanssa
hyvä asiakaspalvelija ehdottaa toisenlaista tuotetta, jos edellinen ehdotus ei kelpaa
8:
lisämyynti tarkoittaa lisäpalvelua, jota tarjotaan asiakkaalle ostotuotteen lisäksi
10:
Asiakkaan odotuksiin kuuluu mainostus
asiakas alkaa kanta-asiakkaaksi todennäköisemmin, jos palvelu odottaa asiakkaan odotukset
11:
asiakaspalvelijan tulee kertoa nimensä
pitää puhua selkeästi ja vastata kysymyksiin selkeästi ja lyhyesti

Tutoriaali

https://www.youtube.com/watch?v=fE-xQwICgMY
tekijät:
http://aleksit17dt.blogspot.fi/
http://t17dt-rsb.blogspot.fi/

Palvelutilanteet: pariharjoitus Asiakaspalvelun ABC

Asiakaspalvelun hankalia tilanteita ovat esimerkiksi asiakasvalitukset ja uhkaavat asiakastilanteet.

Valitus tilanteissa:
Anna asiakkaan purkaa paineensa ja ryhdy käsittelemään asiaa vasta sitten. Tutki tuote ja totea sen virhe asiakkaan kanssa ja anna asiakkaalle uusi tuote tai jokin muu hyvitys. Toimita tieto eteenpäin organisaatioon. Näin voidaan estää saman virheen tapahtumista.

Uhkaavissa asiakastilanteissa:

Uhkaavan asiakastilanteen syynä voi asiakkaan päihteiden käyttö. Päihtynyt voi olla arvaamaton ja käyttäytyä uhkaavasti. Silloin rauhallisuus ja asiallisuus on tärkeää. Myötäilevä puhe ja asiassa pysyminen rauhoittavat. Älä syytä tai komenna asiakasta. Jos haluat asiakkaan poistuvan paikalta sano se kohteliaan jämäkästi. Sillä kuluttajasuojalain mukaan asiakaspalvelija on vastuussa sanomisistaan.

Nämä tilanteet on tärkeä hoitaa, jotta asiakas saadaan tyytyväiseksi ja mahdollisesti käymään uudestaan.

mitä kuuluu asiakaspalvelun hankaliin tilanteisiin ?

Käytöntuen palvelua tarjolla

Uuden gmail sähköpostin tekeminen.
Ohjeet PowerPoint esityksenä täällä

Liiketoimintaympäristöt: yrittäjäksi lähteminen

Osa 1

ulkoinen yrittäjyys

1. Millä eri tavoin voit lähteä yrittäjäksi, tai saada vinkkejä yritysideoista? 
-Yritysideoita voi ostaa
-se voi perustua omaan osaamiseen.
Yrittäjäksi voi ryhtyä:
   -perustamalla oman yrityksen
   -omistajanvaihdoksen kautta

2. Mitä Uusyrityskeskus tekee? Mikä sen toimintaperiaate on?

-Uusyrityskeskus auttaa yrittäjän alkutaipaleella.

-yritysneuvonnassa käydään läpi liikeidea, liiketoimintasuunnitelma sekä selvitetään asiakkaan tarve
 asiantuntijapalveluille.


3. Miksi vakuutukset ovat  yrittäjälle tärkeitä?
 -Omaisuusvakuutuksella voi varautua tulipaloon, vuotovahinkoon tai ilkivaltaan.
-Henkilövakuutuksilla voi turvata työntekijät
-Vahingonkorvausvaatimukset 
-YEL-vakuutus, joka on eläke- ja sosiaaliturvan perusta. YEl-vakuutus on myös ainut pakollinen vakuutus yrittäjälle.

4. Mitä yritysmuotoja nykyään pääasiassa käytetään?
Osakeyhtiö ja elinkeinonharjoittaja/toiminimi ovat yleisimmät aloittavan yrityksen yritysmuodot.

5. Miksi liiketoimintasuunnitelma kirjoitetaan? 
-Liiketoimintasuunnitelman tarkoituksena on tiivistää yrityksen koko liiketoiminta sekä jäsentää ja selventää aiotun yritystoiminnan kannattavuutta ja menestymisen mahdollisuuksia.

-Liiketoimintasuunnitelma on tarpeellinen yrittäjälle itselleen sekä usein edellytyksenä käytettäessä asiantuntijoita apuna toiminnan arvioinnissa.

6. Mikä on YEL-maksun prosenttiosuus vuonna 2017? Paljonko aloittava yrittäjä saa alennusta ja kuinka pitkältä ajalta?
Aloittava yrittäjä saa 22% alennusta neljän vuoden (48kk) ajan.


7. Voisitko itse ajatella ryhtyväsi joskus yrittäjäksi? Onko sinun vanhemmilla jokin yritys, jota     olisit läheltä seurannut?
Kyllä varmaan. Vanhemmillani ei ole omaa yritystä.

8. Mikä sinua epäilyttää eniten yrittäjyydessä? Mikä sinua voisi siinä innostaa?

Minua epäilyttää mahdollisen liikeidean kannattavuus.

Lähteet:
https://www.uusyrityskeskus.fi/yritysneuvonta/uusyrityskeskukset/
https://www.fennia.fi/fi/yritykset-ja-yrittajat/vakuutukset/
https://www.nordea.fi/yritysasiakkaat/yritys-ja-pankki/yrittajyys/yritysmuodon-valinta.html
http://www.etera.fi/yrittaja/yel/YEL-maksu/?utm_source=bing&utm_medium=cpc&utm_campaign=Etera%20-%20Yrittäjät&utm_term=YEL%20maksu&utm_content=YEL-maksu
https://fi.wikipedia.org/wiki/Liiketoimintasuunnitelma
https://www.uusyrityskeskus.fi/yrityksen-perustaminen/mista-yritysidea/

Hämeenlinnan kaupunginkirjastolla vierailu 15.9.2017

Jaana Käki otti teidät vastaan. Mikä hänen työnimikkeensä kirjastossa on? Mitä kaikkea hänen työhönsä kuuluu?
Hänen työnimikkeensä on verkkopalveluvastaava ja hänen työhönsä kuuluu ainakin kirjaston nettisivujen hoitaminen/ ylläpitäminen.

Millainen kirjaston verkkokirjasto on? Kerro, mitä kaikkea siitä kuulit vierailun aikana? Oletko itse käyttänyt sitä?
Kirjaston verkkokirjastosta voi varata kirjoja. Olen itse käyttänyt kirjaston verkkokirjastoa, mutta en Hämeenlinnan verkkokirjastoa. Hämeenlinnan kirjaston verkkokirjasto on tällä hetkellä/ pian pois käytöstä, koska se vaihtuu.

Mitä kaikkea teille kerrottiin kirjaston ICT-ympäristöstä ja IT-palveluista? Kerro useampia asioita. 
Kirjastossa on tietokoneita, joita saa käyttää. Kirjastossa on bunkkeri pelitila.
Kirjastossa on tabletteja, joilla voi lukea esim. e-kirjoja.
Kirjastossa on editointitila ja myös langaton verkko.

Lähde:
Jaana Käen esittely