4:
osaa tehdä vaikutuksen
osaa tarjota oikeanlaista tuotetta asiakkaalle
5:
ensivaikutelma voi antaa hyvän vaikutuksen
hyvän ensivaikutuksen voi antaa siisteys ja vaatteet
6:
Hyvä asiakaspalvelija menee auttamaan asiakasta eikä odota että asiakas tulee kysymään
7:
hyvä asiakaspalvelija ei väittele asiakkaan kanssa
hyvä asiakaspalvelija ehdottaa toisenlaista tuotetta, jos edellinen ehdotus ei kelpaa
8:
lisämyynti tarkoittaa lisäpalvelua, jota tarjotaan asiakkaalle ostotuotteen lisäksi
10:
Asiakkaan odotuksiin kuuluu mainostus
asiakas alkaa kanta-asiakkaaksi todennäköisemmin, jos palvelu odottaa asiakkaan odotukset
11:
asiakaspalvelijan tulee kertoa nimensä
pitää puhua selkeästi ja vastata kysymyksiin selkeästi ja lyhyesti
Ei kommentteja:
Lähetä kommentti