Valitus tilanteissa:
Anna asiakkaan purkaa paineensa ja ryhdy käsittelemään asiaa vasta sitten. Tutki tuote ja totea sen virhe asiakkaan kanssa ja anna asiakkaalle uusi tuote tai jokin muu hyvitys. Toimita tieto eteenpäin organisaatioon. Näin voidaan estää saman virheen tapahtumista.
Anna asiakkaan purkaa paineensa ja ryhdy käsittelemään asiaa vasta sitten. Tutki tuote ja totea sen virhe asiakkaan kanssa ja anna asiakkaalle uusi tuote tai jokin muu hyvitys. Toimita tieto eteenpäin organisaatioon. Näin voidaan estää saman virheen tapahtumista.
Uhkaavissa asiakastilanteissa:
Uhkaavan asiakastilanteen syynä voi asiakkaan päihteiden käyttö. Päihtynyt voi olla arvaamaton ja käyttäytyä uhkaavasti. Silloin rauhallisuus ja asiallisuus on tärkeää. Myötäilevä puhe ja asiassa pysyminen rauhoittavat. Älä syytä tai komenna asiakasta. Jos haluat asiakkaan poistuvan paikalta sano se kohteliaan jämäkästi. Sillä kuluttajasuojalain mukaan asiakaspalvelija on vastuussa sanomisistaan.
Nämä tilanteet on tärkeä hoitaa, jotta asiakas saadaan tyytyväiseksi ja mahdollisesti käymään uudestaan.
mitä kuuluu asiakaspalvelun hankaliin tilanteisiin ?
Ihan asiaa olet kirjoittanut. Huomaathan muuten, että kannattaa viedä kaikki tekstit ennen tänne blogiin tuomista muistion kautta, niin saat niistä ylimääräiset muotoilut pois, ja tekstin fontti ja koko ei vaihtele.
VastaaPoista